Le numéro vert et le tchat « IVG, CONTRACEPTION, SEXUALITÉS» sont un dispositif de santé sexuelle existant depuis 2015. A sa création, le dispositif a été confié au Planning Familial. Les dispositifs d’écoute (tchat et numéro vert) ont pour mission d’écouter, d’informer et d’accompagner les personnes pour faciliter leur accès aux droits en matière de santé sexuelle. .
Le Numéro vert National c’est quoi ?
Il s’agit d’un outil qui a pour objectif de réduire les difficultés d’accès à l’information et les inégalités dans la prévention et les parcours de soin, et permettre ainsi à chaque personne le plein exercice de ses droits.
Le numéro vert est composé de plateformes téléphoniques départementales. La mise en place de ce numéro unique et son affichage sur le site ivg.gouv.fr répondent à une revendication de longue date du Planning : l’accès égal de toutes et tous à une écoute, une information claire, exacte, sans jugement et une orientation en fonction des besoins en matière de sexualités, contraception, avortement, lutte contre les violences, dépistages IST-sida, orientation sexuelle.
Grâce aux 160 écoutant.e.s de ses 15 plateformes régionales, un annuaire réactualisé en permanence avec plus de 3329 structures intégrées, La Planning Familial traite en 2017, 26 000 appels. Confidentielle et gratuite cette écoute quotidienne (du lundi au samedi de 9h à 20h en métropole et aussi aux Antilles du lundi au vendredi de 9h à 17h) permet à toute personne, où qu’elle soit, appelant le 0800 08 11 11, d’être écoutée, informée et orientée. Cela, en fonction de ses besoins en matière de sexualités, contraception, avortement, violences, dépistages IST-sida et orientation sexuelle.
Le Tchat National, c’est quoi ?
Le Tchat National favorise la simplification d’accès à l’information et à l’orientation : il permet à l’internaute d’obtenir dès son premier échange avec une tchateur·euse des réponses adaptées à sa demande en matière d’informations (loi, méthodes, protocoles…), d’orientation (Structures médicales, sociales, juridiques…) et d’« écoute active ».
Le tchat est accessible sur le site IVG-contraception-sexualités, le site Parlons sexualités et le site Ton Plan à toi.
Des écoutants et écoutantes formées
Les écoutants et écoutantes sont des personnes qui sont formées à l’écoute et au terrain.
Pour assurer l’écoute et la réponse de qualité requises pour ce dispositif, les écoutantes ont une formation, une qualification et une activité spécifiques
Ils et elles sont dispensées d’au moins une des deux formations suivantes :
Formation « Education à la vie » ou de « Conseil conjugal et familial » qui comprend une pratique de terrain régulière dans les domaines des droits et de la santé sexuelle (contraception, avortement, IST, VIH, violences, sexualités). Ils et elles sont notamment invité à actualiser leurs connaissances à travers la lecture des lettres d’infos Numéro Vert National et des aides à la réponse.
Parce que l’information est un des premiers maillons pour renforcer la capacité d’agir, le Planning Familial – mouvement d’éducation populaire – conçoit le dispositif Numéro Vert National et Tchat National comme des leviers essentiels pour promouvoir une société de l’égalité entre les sexes et les sexualités.
